A muchas empresas de reformas les pasa lo mismo con las reseñas: los clientes quedan contentos, te dan las gracias, te dicen que te recomendarán… y en Google no aparece nada. No es que no quieran. Es que nadie se lo ha pedido en el momento justo y de la forma fácil.
En esta guía te cuento cuándo pedirlas, qué decir para que no suene a favor incómodo, mensajes listos para copiar y lo que Google prohíbe, para que no te juegues la ficha.
Por qué las reseñas pesan tanto en una empresa de reformas
Una reforma es cara, dura semanas y el cliente mete a desconocidos en su casa. Antes de llamarte busca señales de que eres de fiar, y las reseñas son la primera que ve: salen junto a tu nombre en el mapa, antes incluso que tu web.
Además, Google dice en su ayuda oficial que las reseñas y las valoraciones cuentan para decidir a quién enseña en los resultados locales. Te lo explico con más detalle en la guía de SEO local para empresas de reformas.
El mejor momento para pedirla
| Momento | ¿Funciona? | Por qué |
|---|---|---|
| Al entregar la obra | El mejor | El cliente está viendo el resultado y está contento. Tú estás delante. |
| Unos días después | Bien, como recordatorio | Ya ha vivido la reforma terminada. Un mensaje corto basta. |
| Con la última factura | Peor | Se mezcla con el dinero. Si hay algún tira y afloja, no es el momento. |
| Meses después | Casi nunca | Ya no se acuerda de los detalles ni le apetece. |
Cómo pedirla sin que sea incómodo, paso a paso
- Ten preparado tu enlace de reseñasDesde tu Perfil de Empresa, Google te da un enlace y un código QR que llevan directamente a escribir la reseña. Guárdalo en el móvil para pegarlo en segundos. Si aún no tienes la ficha a punto, empieza por cómo optimizar la ficha de Google de tu empresa de reformas.
- Pídela en persona, en una fraseAl entregar la obra: «Si estáis contentos, nos ayuda mucho que lo contéis en Google. Os mando el enlace por WhatsApp». Sin discursos.
- Manda el enlace ese mismo díaCuanto más fácil, más reseñas. Un mensaje corto con el enlace, nada más.
- Un recordatorio, y solo unoSi a la semana no ha escrito, un mensaje amable. Si no responde, se deja ahí.
- Pídelo a todos, no solo a los más contentosGoogle no permite pedir reseñas solo a quien sabes que pondrá cinco estrellas. Y unas pocas opiniones normales hacen que las buenas parezcan más creíbles.
- Contesta a todasLas buenas y las malas. Quien te está comparando lee cómo respondes.
¿Cómo está tu ficha de Google frente a tu competencia?
La reviso gratis, con tus reseñas y las de quien sale por delante de ti en tu zona.
Mensajes listos para copiar
Cámbialos a tu manera, pero mantenlos cortos. Son ejemplos con una empresa y una clienta inventadas.
Lo que Google no te deja hacer
Esto no son recomendaciones: son normas de Google, y saltárselas puede costarte las reseñas o la ficha (política de contenido de Google).
- Dar algo a cambio. Ni descuentos, ni regalos, ni una revisión gratis por dejar la reseña.
- Pedir solo reseñas buenas o desanimar a quien no está contento a que escriba.
- Reseñas de tu equipo o tuyas. Ni empleados, ni antiguos empleados, ni tú desde otra cuenta.
- Comprar reseñas. Google las detecta y las retira.
- Pagar o regalar algo para que cambien o borren una reseña negativa.
Cómo responder a las reseñas
En las malas: sin discutir, reconociendo lo que sea cierto y ofreciendo hablarlo en privado. Si una reseña es falsa o no es de un cliente, puedes denunciarla desde tu Perfil de Empresa.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas reseñas necesito?
No hay un número mágico. Fíjate en las empresas que salen contigo en el mapa de tu zona: tu objetivo es no quedarte atrás y que las tuyas sean recientes.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Google prohíbe ofrecer pagos, descuentos, regalos o servicios gratis a cambio de reseñas. Tampoco a cambio de cambiar o borrar una negativa.
¿Qué hago con una reseña falsa o injusta?
Si incumple las normas de Google (no es de un cliente, insulta o es de la competencia), denúnciala desde tu Perfil de Empresa. Si es de un cliente real, contéstala con calma: quien la lee se fija más en tu respuesta que en la queja.
¿Le pido la reseña a un cliente que ha tenido algún problema?
Sí, si el problema está resuelto. Google pide que no selecciones a quién se la pides. Si el problema sigue abierto, primero resuélvelo y después pídela.
¿Puedo responder en nombre de la empresa sin firmar?
Sí, tu respuesta sale como respuesta del propietario. Aun así, acabar con tu nombre («Diego, de Reformas Ejemplo») la hace más cercana.